Au mois de juin 2002 ARDESI http://www.ardesi.fr a été labellisé "Observatoire territorial de la qualité publique" par France Qualité Publique (FQP) http://www.qualite-publique.org en réponse à un appel à projets.

La création de "l’Observatoire de la qualité des services Internet et des NTIC en Midi-Pyrénées" répond à un double objectif :

• développer l’observation de la qualité des services fournis aux publics et
• viser à l’amélioration en continue de la qualité des Services Publics pour : · Les lieux d’accès publics à Internet sur le territoire de Midi-Pyrénées (EPN), · Les sites Internet des collectivités de Midi-Pyrénées (IPC).

Ce document, "Rapport d’étape : Observatoire de la qualité des services Internet et NTIC en Région Midi-Pyrénées", a pour but de présenter le travail engagé en Midi-Pyrénées dans le cadre de l’appel à projets "France Qualité Publique", d’exposer les axes méthodologiques retenus et de faire le point sur les initiatives engagées.

Il est le fruit d’une collaboration entre l’ARDESI, France Qualité Publique, CRéATIF et les acteurs impliqués par les services Internet et NTIC en région Midi-Pyrénées dans le cadre des travaux engagées sous l’égide de France Qualité Publique pour l’amélioration en continue de la qualité des services publics.

Sont abordés dans ce document : - Le cadre de travail et la méthodologie de la démarche d’observation de la qualité des services publics EPN engagés en Midi-Pyrénées. - La structuration du groupe de travail " EPN " et les pistes initiées. - La présentation des actions conduites.

Annexes : - Comptes-rendus de réunions - Monographies.