Ce besoin est d’autant plus fort qu’il est marqué par un sentiment de culpabilité lié à la nécessité d’être un « bon » parent. Il est, de plus, accompagné par un caractère émotionnel fort lors des démarches liées avec la séparation de son enfant : inscription à la crèche, à l’école, à la garderie, au centre de loisirs, à une activité ou à une colonie de vacances. Les parents souhaitent disposer au moment juste, de la bonne information et de la bonne marche à suivre, et ce, concernant tous les aspects de la vie de leur enfant à l’école : scolarisation, santé, alimentation, sport, culture, loisirs, transports, mode de garde.

Dans le même temps, la recherche d’information est vécue comme une démarche complexe. Les critiques des parents se concentrent sur le côté épars et peu fiable des sources d’informations, la grande fluctuation des règles (« vérité dans une commune, erreur au-delà »), la variabilité des compétences individuelles des interlocuteurs, les aléas des structures et de leur disponibilité. Dans ce contexte, souvent vécu comme compliqué avec des intervenants multiples, le vœu d’un guichet unique semble unanimement partagé. La mise à disposition d’un service d’information en ligne, disposant d’une palette d’informations fiables et actualisées, constituerait une réponse adaptée à la demande des parents d’élèves.

Par ailleurs, les parents anticipent de nombreux avantages à l’utilisation d’internet : fiabilité d’une information complète et actualisée, consultable de n’importe où, à tout moment, gain de temps précieux par la mise en place de télé-procédures. Sous certaines conditions, la commune est plébiscitée comme émetteur de proximité d’une information fiable et centralisée. La caution de la mairie est, pour les parents, une promesse d’adaptation, voire de personnalisation grâce à des informations géographiquement ciblées.

Pour répondre à ces attentes et faciliter la démarche des collectivités qui souhaitent proposer ces services aux parents, la Caisse des Dépôts propose le service « Mon enfant à l’école ». Alimentée grâce à un partenariat avec le Ministère de l’Education nationale et la Documentation française, ce module comporte un ensemble de services en ligne et de contenus facilement intégrables et personnalisables sur le site internet des collectivités.