Des ordinateurs inutiles, trop chers, trop compliqués

Selon Régis Bigot du CREDOC, les non-usagers qualifiés de « réfractaires » à la micro-informatique, principalement les seniors et les non-diplômés, trouvent les ordinateurs inutiles et trop compliqués. Les freins à l’utilisation, selon les non-usagers d’internet interrogés en Nord-Pas de Calais, seraient du au manque d’intérêt de l’outil, à sa complexité et à son coût. Une autre étude menée en Pays de la Loire, classe les freins à l’utilisation d’internet au domicile :

• 1. l’absence de besoin concret (Internet pour quoi faire ? Quelle est son utilité ?),
• 2. l’inconnu (en termes de coût, de fonctionnement et d’installation),
• 3. les aspects techniques (problèmes de sécurité, ordinateur obsolète).

Les motivations pour se connecter

Les éléments susceptibles d’encourager les non-internautes à utiliser internet sont :

• 1. la question financière (baisse des prix des ordinateurs et des coûts de connexion)
• 2. la formation (propositions de formations adaptées et/ou gratuites)
• 3. les points d’accès internet (près de chez moi et/ou gratuits)
• 4. les contenus (contenus en ligne utiles, informations locales, dans ma langue maternelle)

Selon une étude menée en Région Pays de la Loire, les motivations ne se situent pas dans un besoin particulier d’usage de l’internet, mais plutôt dans des motivations de principe :

• 1. la communication (e-mail, forums, ...),
• 2. les enfants (qu’ils soient prescripteurs ou prétexte)
• 3. la « contemporanéité » (volonté de rester en phase avec son temps)

Les leviers d’actions identifiés

La mobilisation d’un réseau de personnes déjà internautes, capables de rassurer, démystifier, accompagner et de proposer concrètement aux débutants de :

• 1. communiquer (échanger et poser des questions sur les usages, les fonctionnalités)
• 2. s’informer (faire preuve de curiosité sur les coûts , l’installation matérielle)
• 3. voir pour se rendre compte (initiation accompagnée)