Notre travail en permettant de mieux connaître les usages des TIC chez les professionnel(le)s de l’insertion montre que l’objectif d’Equal ne pourra être atteint que par une sensibilisation et une formation préalable de ces professionnel(le)s.

Un "plaquer-coller" de Word-Excel-Internet génère de l’exclusion

En effet, une faible sensibilisation aux usages des TIC les conduit le plus souvent, soit à ignorer les TIC dans leur pratique d’insertion, soit à vouloir plaquer le triptyque Word-Excel-Internet sur l’emploi du temps de l’action. Or ces pratiques sont contre-productives puisqu’elles génèrent de l’exclusion.

D’abord, parce qu’on ne peut pas ignorer les TIC qui sous-tendent les évolutions économiques et sociales. Ensuite, parce que si l’on apprécie mal l’objectif visé par l’utilisation des TIC et les moyens d’atteindre cet objectif, on continue à entretenir (et même à générer) de l’exclusion à deux niveaux.

 En effet, apprendre à utiliser des outils dont on ne voit pas une utilisation immédiate, non seulement ne permet pas de savoir utiliser ces outils mais en plus créé une distance entre soi et les outils donc renforce l’exclusion d’une société dont on imagine qu’elle utilise couramment tous ces outils.
 La deuxième exclusion est générée par le choix quasi exclusif d’outils commerciaux, qui ont un coût élevé d’achat et d’utilisation, et créent de la dépendance. Il ne faudrait pas non plus que les bénéficiaires finissent par croire, avec l’aide bienveillante de leurs formateurs et accompagnateurs, qu’utiliser les TIC est synonyme de se repérer entre les menus, sous-menus et autres barres d’outils du logiciel Word.

Pour développer la qualité des prestations vis-à-vis des personnes accompagnées, il est essentiel que les professionnels puissent, dans un cadre adapté, analyser leurs pratiques, construire du sens et développer des axes de progrès.

Un site généraliste sur l’insertion peut leur permettre de bénéficier de la diversité d’un secteur hétérogène et les aider à développer des complémentarités. Ce site devra accorder une large place aux échanges autour des pratiques d’insertion qui ont mis en oeuvre avec succès les TIC au service du développement personnel et professionnel des bénéficiaires.