Mettre l’usager au centre du projet

14- Elaborer la Charte de l’usager

Comment stimuler le débat autour de ce qui se fait et ne se fait pas dans un lieu d’accès public ?

Exemple d’animation de réunion d’échange autour de la Charte

- 1.Répartir les participants en groupes de 5 à 6 personnes en prenant soin de mixer usagers, professionnels, décideurs, ...
- 2.Distribuer à chaque groupe la grille listant les activités avec pour consigne de classer ce qui est à accepter simplement, à limiter ou à encadrer, à encourager et développer, à interdire. (Durée : 30 mn)
- 3.Chaque groupe choisi un représentant qui va présenter les choix retenus au groupe voisin.(Durée : 10 mn)
- 4.Mise en commun en grand groupe. La discussion se concentre sur les activités qui ne font pas l’objet d’un point de vue consensuel. (Durée : 20 mn)
- 5.Une synthèse est réalisée, diffusée aux participants et si possible affichée dans l’espace. Elle servira de base à la rédaction finale de la charte de l’usager.

Modèle de grille d’activités

Pour chaque activité proposée dans cette liste, déterminez pour votre Espace Public d’accès au multimédia et à Internet, s’il s’agit d’une activité :

- 1. à accepter simplement
- 2. à limiter ou à encadrer
- 3. à encourager et développer
- 4. à interdire

Participer à une session d’initiation proposée par l’espace multimédia


Suivre une session de formation à distance depuis l’espace multimédia


Faire ses devoirs ou du travail personnel pour une formation


Utiliser un traitement de texte pour écrire un CV ou une lettre de candidature


Utiliser un traitement de texte pour écrire des courriers personnels


Utiliser un tableur pour faire ses comptes


Utiliser une base de données pour gérer son carnet d’adresses


Préparer une présentation, un diaporama pour un usage professionnel


Utiliser un logiciel de mise en page pour réaliser un journal associatif


Utiliser un logiciel de mise en page pour réaliser des invitations à un anniversaire


Utiliser la messagerie pour envoyer des e-mails personnels


Utiliser la messagerie pour envoyer des messages publicitaires en nombre(SPAM)


Utiliser internet pour des recherches liées à des études ou une formation


Utiliser internet pour accéder à des sites gouvernementaux


Utiliser internet pour des recherches liées à des sujets d’intérêt personnel (hors études)


Utiliser internet pour accéder à des sites de partis politiques


Utiliser internet pour accéder à des sites de groupes religieux


Utiliser internet pour accéder à des sites de incitant à la haine raciale


Utiliser internet pour accéder à des sites pornographiques


Utiliser internet pour accéder à des jeux à caractère violent


Utiliser internet pour accéder à des sites donnant une image dégradante des femmes


Créer ou mettre à jour un site web personnel


Créer ou mettre à jour un site web associatif


Créer ou mettre à jour un site web pour une organisation politique locale


Utiliser internet pour accéder à des services de banque en ligne


Utiliser internet pour accéder à des services de commerce électronique (achats en ligne)


Utiliser internet pour gérer une petite activité professionnelle


Utiliser internet pour publier des contenus dont le copyright appartient à une autre personne


Accéder à des salons de discussion « Chat »


Télécharger des fichiers musicaux gratuitement


Modifier les paramètres par défaut des logiciels


Télécharger de nouveaux logiciels sur les ordinateurs


Apporter des disquettes personnelles ayant déjà été utilisées sur un autre ordinateur


Vous pouvez bien sûr adapter et compléter ce tableau ; vous trouverez ci-dessous un modèle de grille au format .rtf à télécharger.

D’après "UK online safety pack - Acceptable Use Policy Planning Activity" [http://safety.ngfl.gov.uk/ukonline/]


Modèle de Grille d’activités
Cete grille est un support de réflexion ou de travail en groupe pour élaborer la charte de l’Usager d’un lieu d’accès public au multimédia et à l’Internet.
Posté le 16 décembre 2004 par Philippe Cazeneuve