1. Sortez de votre Espace public multimédia pour aller à la rencontre des publics : sur les marchés, dans les associations, les maisons de retraites...
 2. Travaillez en réseau et en partenariat : animateurs multimédia, professionnels de l’insertion, de la santé, du développement social... doivent agir de façon concertée sur un même territoire.
 3. Montez des projets avec les personnes plutôt que pour elles.
 4. Donnez du sens et montrez l’utilité. L’informatique n’est pas une fin en soi. Mettez en avant les usages concrets pour la personne : communiquer avec des parents éloignés, rechercher un emploi ...
 5. Recherchez la facilité d’utilisation. Débuter avec la photo numérique est plus facile et moins intimidant que le clavier et le traitement de texte.
 6. Prenez le temps de discuter, de répondre aux questions, de faire émerger les craintes et les préjugés. Montrez ce qu’on peut faire avec l’outil avant de proposer au public de manipuler.
 7. Ne minimisez pas la difficulté : « vous allez voir c’est très simple », cela dévalorise les efforts des débutants. Pour rassurer, il vaut mieux dire « Vous pouvez y arriver ».
 8. Ne soyez pas pressés. Il faut beaucoup de temps pour identifier les partenaires, monter les projets, adapter son intervention au rythme d’apprentissage des personnes.
 9. Si possible, choisissez un médiateur proche du public, en âge, sexe, profession, situation familiale, origine culturelle ...Les publics éloignés se méfient des spécialistes et de leur jargon, mais sont sensibles à l’exemple de réussite des personnes qui leur ressemblent.
 10. Respectez la liberté de ceux qui ne souhaitent pas utiliser les TIC et garantissez leur les mêmes droits et services que ceux proposés aux internautes.