Télécentres
Imprimer la pageCréatif devient membre du réseau « Telecentre Europe »
Telecentre Europe est née de rencontres répétées entre acteurs européens de l’accès pour tous au numérique, plus particulièrement de têtes de réseaux d’EPN (Telecentres) européennes. Ce réseau est en lien très proche avec les animateurs du réseau http://www.telecentre.org, réseau mondial de telecentres, soutenu initialement par les coopérations canadienne et suisse et Microsoft. Le réseau européen se construit comme « organisation parapluie » pour faire entendre la voix des réseaux de telecentres en Europe.
Seul réseau européen du genre, l’association s’est doté de missions proches de celles que peuvent avoir les réseaux sur les territoires nationaux :
favoriser les échanges de bonnes pratiques
assurer un plaidoyer (« advocacy ») sur l’importance de la prise en compte des publics éloignées du numérique et sur le rôle des structures de proximité
contribuer au renforcement des capacités (« capacity building ») des projets existants.
Ce réseau propose à ses membres :
un réseau social,
des rencontres évènements,
la facilitation de voyages d’études,
la mise en lien dans le cadre de projets européens,
une représentation dans les instance européennes autour des thématiques liées à l’e-inclusion.
Créatif a décidé de s’associer au développement de ce réseau, en devenant membre "actif" (certains membres étant "associés"). Cette adhésion correspond à la volonté de s’investir dans les échanges européens et de faciliter, pour les membres du réseau Créatif, l’ouverture à ce qui se passe autour de l’accès pour tous au numérique à l’échelle européenne.
La rencontre annuelle du réseau a eu lieu cette année à Budapest les 13 et 14 octobre.
Un résumé en anglais fait le point sur la rencontre et des éléments de contenus ont été mis en ligne. :
les présentations faites par les participants lors des plénières ou ateliers
des vidéos de certaines interventions à distance, dont le message d’accueil de Nelly Kroes, commissaire européenne au numérique
des photos
Lors de cette rencontre, Créatif a été sollicitée pour témoigner de son usages du web social dans la vie du réseau. Une courte présentation a été faite, elle est en ligne.
En terme de préoccupations, quels que soient les pays concernés, des convergences apparaissent dans les problématiques auxquelles sont confrontés les telecentres :
trouver un modèle économique pérenne
former les animateurs/médiateurs face à la multiplication et/ou la spécialisation de leurs missions
« faire la preuve » de l’importance de ces relais de proximité auprès des collectivités et autres partenaires
faciliter le développement des usages du numériques par les personnes non connectées ou faiblement utilisatrices.
Pour ceux qui souhaitent se tenir informés de la vie de ce réseau européen, plusieurs solutions :
s’inscrire à la lettre d’information mensuelle (newsletter)
suivre le compte Twitter de @telecentres, compte du réseau
s’inscrire sur la plate-forme Ning du réseau.
Télétravail en Cantal
Le développement du télétravail dans le Cantal affiche ouvertement l’objectif d’inverser le flux migratoire, en gardant au pays les travailleurs résidents et en incitant de nouveaux actifs à venir s’installer. Les télécentres, dispensateurs de formations et d’informations pratiques, sont des éléments attractifs et plusieurs anciens stagiaires se sont installés dans le pays de Murat.
1° forum : le télétravail indépendant
Des acteurs du télétravail indépendant se sont succédé à la barre des témoins pour apporter leur expérience personnelle. De l’ensemble de ces témoignages, il ressort que la motivation première pour s’orienter vers ce mode d’exercice est le changement de cadre et de rythme de vie. Le télétravail permet de mieux gérer ses journées, il facilite la vie de famille, apporte une flexibilité sur les dates de vacances, et surtout il rend possible le choix de son cadre de vie. Pour certains, comme Carima qui a créé son entreprise de télésecrétariat (http://www.secreta-services.fr/), c’est aussi une bonne façon de réussir malgré un handicap.
Mais attention, le télétravail ne se fait pas sans préparation. Il faut apprendre à gérer son temps et son entreprise, et une formation préalable est recommandée. Cette formation doit apporter les connaissances techniques, administratives et sociales nécessaires à la réussite du projet, avec bien entendu tout ce qu’il faut savoir pour trouver des clients. Car cela reste le point déterminant. Dans cette démarche, les télétravailleurs peuvent s’épauler les uns les autres en agissant en réseaux, en associations se répartissant les commandes importantes et en exploitant les compétences de chacun. Cela permet en plus de rompre l’isolement dans lequel le travailleur à domicile peut finir par s’enfermer.
Les sites Web et les forums sont des outils indispensables aux télétravailleurs. Un projet original http://catalogue.teletravail.fr/ s’est créé à Murat : il s’agit d’un catalogue en ligne où l’on peut remplir son panier de commande de prestations de télétravailleur comme dans un magasin Web ! Une fois les clients trouvés, " Il faut soigner sa communication à distance !", affirme Marie, graphiste, "Pour pallier à l’absence de présentiel, un suivi téléphonique ou par mail est recommandé".
2° forum : le télétravail salarié
Les entreprises françaises ne sont a priori pas les bonnes élèves du télétravail comparées à leurs homologues du nord de l’Europe.
Il faut dire que le télétravail semble intéresser plus les salariés que les chefs d’entreprise. Pour les premiers, les motivations sont identiques à celles des télétravailleurs indépendants (meilleure qualité de vie, intégration du handicap), avec en plus l’avantage ne plus perdre du temps et de l’argent dans les moyens de transport. Les chefs d’entreprise, eux, ne semblent pas avoir mesuré tout l’intérêt de ce mode de salariat. Et il y en a pourtant : réduction de l’investissement immobilier, augmentation de la productivité, meilleur service client, externalisation de certains secteurs… "De toute façon," dis Bruno, cadre chez Thalès Alenia Space," le télétravail est une chose inéluctable. Les jeunes diplômés qui intègrent les entreprises actuellement ne peuvent concevoir un autre mode de fonctionnement que celui-ci, basé sur l’informatique et les réseaux sociaux de l’Internet".
L’intégration du handicap a été développée plus avant par Stéphane et Marie Claire dans le cadre de leur entreprise Ex@services (http://www.exaservices.net/) qui emploie exclusivement des télétravailleurs handicapés. Pour les entreprises, c’est une façon de faire face à leurs obligations d’emploi de personnes handicapées. Pour les salariés, c’est un moyen de reprendre contact avec la vie active et de rompre l’isolement, les salariés réalisant leur ouvrage en vidéotravail.
Le Conseil Général du Cantal désire mener une expérience de télétravail pour une partie de ses employés. Il a bonne espoir que cela démarre bientôt, mais il se heurte à des problématiques, pas insurmontables, mais compliquant la démarche. Les interrogations portent sur les notions d’accidents du travail, d’hygiène des postes, de sécurité, de durée, d’horaires. Finalement, bien que le télétravail soit encadré par l’accord cadre européen de 2002 et l’accord national interprofessionnel de 2005, mettre en place le télétravail salarié ne paraît pas aisé. Les collectivités locales et les entreprises manqueraient-elles d’outils de guidage ?
3° forum : de la nécessité de se former au télétravail
Pour les indépendants, c’est indéniable, il est nécessaire d’apprendre à gérer son temps, à ne pas trop mélanger vie privée et vie professionnelle, et bien sûr d’acquérir les connaissances administratives et comptables nécessaires à tout créateur d’entreprise. L’étape de la formation est aussi l’occasion de rencontrer d’autres porteurs de projet et de se créer un réseau bien utile pour la suite.
La formation de salariés est un projet qui démarre dès 2010 dans le télécentre de Murat. L’intérêt ? Enseigner aux futurs télétravailleurs les bases juridiques de leur nouveau statut, leur apprendre à utiliser les outils technologiques, leur expliquer les aspects économiques et pratiques du télétravail. Un des points essentiels est de former les salariés et leur encadrement au travail en équipe à distance, ce qui sera dans l’avenir un mode de fonctionnement répandu.
Pour l’avenir, le Conseil Général du Cantal, fort de ses 7 télécentres et de son réseau, a plein de projets. Ils envisagent de faciliter le télétravail aux curistes de ses stations thermales, d’ouvrir ses structures aux étrangers, particulièrement des anglais, qui souhaitent s’installer dans la région, de développer la télémédecine, d’aider à l’installation d’un centre de téléprospection, de former sa population aux logiciels libres, de promouvoir le site http://www.achat-cantal.com/ qui rassemble tous les commerçants du Cantal, et sans doute encore bien d’autres choses dans ce département qui sait saisir l’opportunité de revitalisation que lui ouvre les TIC.
Pour en savoir plus sur le télétravail en France, le rapport de M. Pierre Morel-à-l’Huissier est consultable à
http://www.ladocumentationfrancaise.fr/rapports-publics/064000819/
Telecentres 2.0 - Creatif day - 29th april 2009
English synthesis of the experiences sharing day organised by Creatif on "Telecentres 2.0"
The 29th of June 2009, more than 50 persons gathered at the University City of Paris for a day of exchanges around the situation of telecentres in France.
The aim of this day, organised by Créatif, network of networks of telecentres, was to share experiences around new services and new publics dealt with and to apprehend the emerging generation of telecentres.
After more than 10 years of « Access for All » public policies, the continuous increase of home equipment, some local councils have chose to close some telecentres, or to transform them. Skilful users require new forms of accompaniment, whereas non users remain hard to reach, requiring a change in professional practices.
Telecentres are challenged in their missions and need to think how to evolve to provide adequate services and accompaniment.
Improvement of public services quality, sustainable development represent opportunities to tackle e-Administration issues, new forms of Public Services Relays and to certify digital skills.
New services imply new publics, not initially reached by telecentres such as very small enterprises, craftsmen, independent workers or associations.
What is at stake, regarding the receding financial commitment of the State and local councils is to find new economic models.
The day started with the General Assembly of the association, with approval of activities report and financial report and election of the board.
In the second part of the day, facilitated by Marie-Hélène Feron, three experiences were presented.
Anne-Claire Dubreuil of the Local Council of Lot presented how Public Services Relays are implemented within telecentres.
Jean Horgues-Debat of the ADRETS network showed how a multi functionnal reception points are being developed in rural zones of the Alps.
Jérôme Lamache, of the Lower Normandy Digital Ressources Centre, explained how e-learning reception points are spread within telecentres on the concerned territory.
These three presentations pointed out a few common issues :
Functions, missions and qualifications of facilitators are moving fast, with real risks of contradictions and confusion between a role of mediation and a role of public services agents.
A need to support and accompany the development of these new services, specifically towards “hard to reach” non users, whereas local authorities are highly concerned by a slow removal of existing public services.
The need in the projects developed to clarify the relations between telecentres and publics services, either at a local level, or at a regional one.
The third part of the day was started by an opening to situations abroad.
Ian Clifford, presented UK Online in a first place, pointing out tools developed to reach “new comers” on the network.
In a second place he presented the recently born European network, Telecentre Europe.
This network intends to promote at a European level the need to recognise and accompany the role played by telecentres in the development of access to digital skills, to uses of developing services, to equal coverage of territories, etc.
Presentation in English of UKOnline
Presentation in English of Telecentre Europe
Podcasting on the Mediablog of Creatif in English (translation by Stéphanie Lucien-Brun).
Créatif : Journée d’échanges "Espaces publics numériques 2.0"
Le compte-rendu en images et sons de la journée d’échanges sur les "Espaces Publics Numériques 2.0", organisée par CRéATIF à la Cité Universitaire de Paris, le 29 avril 2009.
Plus de 50 personnes venus de toutes la France sont venus à la rencontre sur EPN 2.0 : nouveaux services, nouveaux publics, nouveau modèle économique. Ian Clifford est venu partager avec nous sa vision des "télécentres" en Europe. Beaucoup de ressources à partager et de bonnes initiatives à mutualiser en perspective !
Si vous souhaitez participer au débat et et échanger sur le métier d’animateur multimédia en mutation (on parlerait plutôt de médiateur que d’animateur) ... on vous invite à visionner les présentations, écouter les échanges et contribuer à la réflexion collective !
Vers une nouvelle génération d’Espaces Publics Numériques ?
Alors que les politiques publiques d’accès public à Internet et au multimédia ont presque 10 ans, voire plus pour certaines, que l’augmentation de l’équipement des ménages amènent certaines collectivités à faire le choix de fermer leurs espaces ou de les transformer, que les besoins des usagers initiés tendent vers de nouveaux usages alors même que les publics encore exclus de l’accès à ces services restent difficiles à toucher … il semble urgent de s’intéresser de près à la nouvelle génération d’Espaces Publics Numériques (EPN 2.0).
Quelles nouvelles missions pour ces espaces ? Quelles pistes de développement de nouveaux services seraient susceptibles de les aider à évoluer pour une meilleure réponse aux besoins ?
L’amélioration de la qualité des services publics, le développement durable, … constituent des axes qui peuvent ouvrir sur de nouveaux types de services comme la e-administration, les relais de services publics ou encore la certification des compétences numériques. De fait, en repensant services, il faut aussi s’interroger sur les nouveaux publics, ceux qui n’ont pas toujours été les cibles des EPN comme les TPE, les artisans, les micro-entreprises, les créateurs d’activités ou encore les associations. Et nerf de la guerre, parce que l’Etat et les collectivités tendent à se retirer du fonctionnement de ces lieux, il y a nécessité de trouver de nouveaux modèles économiques dont quelques pistes peuvent être ébauchées comme le financement par le DIF, les « prestations de services », les partenariats avec des organismes…
Cette journée d’échanges a pour objectif, au travers de quelques expériences françaises et étrangères, de proposer des éléments pour alimenter le débat autour des nouveaux objectifs et orientations que peuvent prendre les EPN.
Assemblée Générale de l’Association CRéATIF
La journée s’est déroulée à la Maison Internationale de la Cité universitaire à Paris, en 2 parties, l’Assemblé Générale de l’association en début de matinée (ouverte à tous), suivie de la journée thématique à partir de 11h.
11h00 - 13h00 : Accès aux services publics et téléformation dans les EPN
Philippe Cazeneuve (Savoir en actes) - Introduction de la journée
Anne-Claire DUBREUIL (Conseil Général du Lot) - L’intégration de Relais de services publics au sein du réseau des EPM lotois : Esp@p, Espace Services publics à proximité.
Jean HORGUES-DEBAT (ADRETS) - Le déploiement et l’animation d’un réseau de points d’accueil polyvalent de services au public dans les zones rurales du massif alpin : RSP, MSP, EREF.
- Jérôme LAMACHE (CTN Basse-Normandie) - L’intégration de P@t (point d’accès à la téléformation) au sein des EPN de Basse-Normandie.
14h30 - 15h30 : "L’inclusion Numérique" en Grande-Bretagne
Débat animé par Marie-Hélène Féron (ARTESI Ile-de-France)
Ian CLIFFORD (UK Online / Telecentre Europe) - Les"télécentres" anglais : histoire, structures et publics, activités et projets, fonctionnement en réseau.
- Les enregistements audios sur le Mediablog de Creatif en anglais traduit par Stéphanie Lucien-Brun.
15h45 - 17h00 : "TIC et Développement durable", quelles pistes d’actions pour les EPN ?
Guy FRERY (SIVU Inforoutes de l’Ardèche) - Retour d’expérience sur les projets "TIC et Développement durable" dans les accès publics internet en Ardèche. (entretien en visiophonie)
Anne-Claire DUBREUIL (Conseil Général du Lot)
Intégration de Relais de services publics au sein du réseau des EPM lotois
Jean HORGUES-DEBAT ([ADRETS)
Déploiement et animation d’un réseau de points d’accueil polyvalent de services au public dans les zones rurales du massif alpin
Jérôme LAMACHE (CTN Basse-Normandie)
Intégration de P@t (Points d’accès à la téléformation) au sein des EPN de Basse-Normandie
Ian CLIFFORD (UK Online/Telecentre Europe)
Présentation de Telecentre Europe, réseau européen de lieux d’accès publics à internet et au multimédia.
Ian CLIFFORD (UK Online/Telecentre Europe) - part1
Inclusion numérique : Les"télécentres" anglais. Histoire, structures et publics, activités et projets, fonctionnement en réseau.
Est-ce la fin de l’accès public à Internet au Canada ?
Le Programme d’Accès Communautaire (PAC) assure la maintenance des équipements et la formation des intervenants du milieu communautaire. L’Initiative Jeunesse du PAC (IJ-PAC) quant à elle permet à des centaines de jeunes d’avoir une première opportunité d’emploi tout en aidant des milliers de Canadiens et de Canadiennes à s’initier à Internet et à la micro-informatique. Cette introduction à l’informatique s’effectue par le biais de formations et d’animations gratuites qui facilitent l’appropriation et l’utilisation des technologies de l’information et des communications (TIC). Ces formations sont offertes dans les milliers de Centres d’accès communautaire à Internet (CACI) implantés à travers le Canada dans les écoles, les centres communautaires et les bibliothèques.
La population qui participe aux activités de l’IJ-PAC vient apprendre les rudiments de l’informatique, élément essentiel à une participation active à la société d’aujourd’hui. Il s’agit de personnes âgées, autochtones, nouveaux arrivants, chômeurs, jeunes, personnes analphabètes, personnes atteintes de troubles de santé mentale, itinérants, personnes handicapées, personnes n’ayant jamais eu à travailler ou à utiliser Internet, bref, un large éventail de notre société potentiellement exclu de ces technologies.
Certains programmes spéciaux sont aussi offerts afin de fournir des formations plus spécifiques aux personnes handicapées et aux personnes en processus d’alphabétisation. Ce volet permet d’adapter les formations aux besoins plus particuliers de ces populations.
Pour bien des gens, l’accès public et les formations à l’utilisation de l’informatique sont devenus des services essentiels. De plus en plus de domaines de la vie quotidienne nécessitent d’avoir accès et de savoir se servir d’un ordinateur, que ce soit pour rechercher un emploi, accéder aux services du gouvernement en ligne, communiquer avec la famille et les amis éloignés, s’auto-former ou mettre à jour des connaissances, briser l’isolement, faciliter la communication pour les personnes à mobilité réduite, etc. Depuis 5 ans, une augmentation constante de la fréquentation des centres d’accès a été enregistrée. Cette année, pour 40% des utilisateurs, il s’agissait de leurs premiers pas avec l’informatique.
En ce sens, Télécommunautés Canada souhaite rappeler à Industrie Canada et au gouvernement canadien l’importance du PAC et de son Initiative Jeunesse. Ces deux programmes ont prouvé leur valeur et pour garantir la poursuite de leur succès, ils méritent qu’on leur accorde enfin un financement récurrent et suffisant.
À propos de Télécommunautés Canada
Dans l’optique de promouvoir le réseautage communautaire canadien tant au niveau national qu’international, Télécommunautés Canada travaille à s’assurer que tous les Canadiens et Canadiennes puissent participer et utiliser les divers services de leur communauté, en appuyant les initiatives locales en matière de technologies de l’information et des communications.
Le Programme d’Accès Communautaire (PAC) et son Initiative Jeunesse sont coordonnés par Industrie Canada et financés par le biais du programme Stratégie Emploi Jeunesse du Canada (SEJ) du Développement des Ressources Humaines Canada.
