Emploi (Accès et recherche)
Imprimer la pageTelecentres 2.0 - Creatif day - 29th april 2009
English synthesis of the experiences sharing day organised by Creatif on "Telecentres 2.0"
The 29th of June 2009, more than 50 persons gathered at the University City of Paris for a day of exchanges around the situation of telecentres in France.
The aim of this day, organised by Créatif, network of networks of telecentres, was to share experiences around new services and new publics dealt with and to apprehend the emerging generation of telecentres.
After more than 10 years of « Access for All » public policies, the continuous increase of home equipment, some local councils have chose to close some telecentres, or to transform them. Skilful users require new forms of accompaniment, whereas non users remain hard to reach, requiring a change in professional practices.
Telecentres are challenged in their missions and need to think how to evolve to provide adequate services and accompaniment.
Improvement of public services quality, sustainable development represent opportunities to tackle e-Administration issues, new forms of Public Services Relays and to certify digital skills.
New services imply new publics, not initially reached by telecentres such as very small enterprises, craftsmen, independent workers or associations.
What is at stake, regarding the receding financial commitment of the State and local councils is to find new economic models.
The day started with the General Assembly of the association, with approval of activities report and financial report and election of the board.
In the second part of the day, facilitated by Marie-Hélène Feron, three experiences were presented.
Anne-Claire Dubreuil of the Local Council of Lot presented how Public Services Relays are implemented within telecentres.
Jean Horgues-Debat of the ADRETS network showed how a multi functionnal reception points are being developed in rural zones of the Alps.
Jérôme Lamache, of the Lower Normandy Digital Ressources Centre, explained how e-learning reception points are spread within telecentres on the concerned territory.
These three presentations pointed out a few common issues :
Functions, missions and qualifications of facilitators are moving fast, with real risks of contradictions and confusion between a role of mediation and a role of public services agents.
A need to support and accompany the development of these new services, specifically towards “hard to reach” non users, whereas local authorities are highly concerned by a slow removal of existing public services.
The need in the projects developed to clarify the relations between telecentres and publics services, either at a local level, or at a regional one.
The third part of the day was started by an opening to situations abroad.
Ian Clifford, presented UK Online in a first place, pointing out tools developed to reach “new comers” on the network.
In a second place he presented the recently born European network, Telecentre Europe.
This network intends to promote at a European level the need to recognise and accompany the role played by telecentres in the development of access to digital skills, to uses of developing services, to equal coverage of territories, etc.
Presentation in English of UKOnline
Presentation in English of Telecentre Europe
Podcasting on the Mediablog of Creatif in English (translation by Stéphanie Lucien-Brun).
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Réseau 2000 traverse une crise, certainement la crise la plus grave de ces 10 dernières années. A tel point que si rien n’est fait, nous pourrions être dans l’obligation de mettre fin à toute activité.
Pourquoi et comment en est-on arrivé là ? Est-il encore possible de sauver la structure ? Combien cela peut-il coûter ? Et quels sont les enjeux au regard des actions engagées, des salariés de Réseau 2000, de l’insertion professionnelle et de l’économie numérique ? Un engrenage infernal de désengagements de dernière minute des pouvoirs publics
En 2006, le non-renouvellement brutal par l’Etat d’une convention FSE tri-annuelle sur les EPN, s’est traduit par la suppression de 120 000 euros de financement, ceci alors même que les actions étaient engagées.
2007 voit aussi la disparition des Fonds de l’Etat liés à l’Insertion par l’Activité Economique sur l’axe du Fond Départemental d’Insertion, de l’aide à la structure du FSE, soit de nouveau l’annulation d’une enveloppe de 120 000 euros...
En 2007, c’est encore la Région Ile-de-France qui réduit son soutien à l’Insertion par l’Activité Economique et qui retire 30 000 euros sur des actions d’insertion, notamment sur le projet Digital Pathway avec San Francisco, désistement qui une nouvelle fois intervient alors que le programme est engagé. Ce programme a lui aussi un coût important : 80 000 euros, pour 50 000 euros de subventions.
En 2007, enfin, nous avons dû déménager de nos locaux pour laisser place à l’Ecole de la deuxième chance et subir ainsi une augmentation de... 700 % de nos charges, soit 50 000 euros par an.
Il faut encore souligner, et c’est important, que ces difficultés ont été aggravées par un refus constant de la Direction du Travail de l’Emploi et de la Formation professionnelle de pérenniser nos activités, en nous poussant dans un mode de gestion de projets à cours termes.
Concrètement, cela signifie pour nous plusieurs dépôts de dossiers par an. Sans pouvoir anticiper sur ceux qui seront validé. Et une fois sur trois, le traitement des dossiers est repoussé de 6 mois… Ce qui nous laisse sur les bras une équipe et des loyers. C’est à dire que toutes les charges sans les ressources correspondantes… Il est impossible dans ces conditions d’avoir une quelconque avance en trésorerie. Lorsque la corde sur laquelle on tire s’élime, que faire ?
A cause de ces désengagements de l’Etat, de la Région, qui se sont donc traduits par des annulations, sans préavis, de subventions et d’aides en cours de programmes, c’est en tout sur 2007, une perte de 300 000 euros de produits d’exploitation par rapport à l’année précédente, et ce pour le même volume d’actions ; et de 420 000 euros sur les deux dernières années.
Aurait-il fallu, alors, toute affaire cessante, prendre acte de ces revirements concomitants et mettre fin sur-le-champ à nos actions en cours, laissant, nous aussi, nos bénéficiaires sur le carreau ? D’un point de vue comptable sans doute, mais c’est bien sûr ce que nous n’avons pas fait. Le choc a été rude, mais nous ne sommes pas restés les bras ballants et avons pris le taureau par les cornes. Sortir de la spirale de l’urgence et élaborer un plan de sauvegarde
Sur cette même période, et dans des conditions plus que précaires, nous avons : trouvé des financements complémentaires, recherché des financement complémentaire en développant une l’activité économique et finalement doublé notre chiffre d’affaires en activités commerciales !
Pourtant, le déséquilibre induit par ces désengagements successifs est trop fort. Aujourd’hui, c’est un financement exceptionnel de 150 000 euros qui manque à la structure pour sortir de la spirale de l’urgence, apurer les dettes, boucler son plan de sauvegarde et consolider ses activités en finalisant les projets qui résultent de ces années d’expérimentation. Ces activités et ces projets, quels sont-ils ?
Des bénéficiaires
20 000 Parisiens et Parisiennes résidents des quartiers Politique de la Ville ont bénéficié d’initiations aux nouvelles technologies et d’accompagnement vers la société de l’information ;
200 personnes ont trouvé un emploi durable grâce à nos activités d’insertion innovantes ;
5 000 artisans et commerçants ont été formés grâce à notre partenariat avec l’ECA 19e ;
200 structures locales – Associations, espaces culturels,structures de l’Economie Sociale et Solidaire profitent de la promotion qui leur est faite sur La Ville des Gens, site web de promotion touristique, associative et culturelle des quartiers de l’Est parisien créé par l’association.
De l’insertion économique par le haut : expérimentation, transversalité
Ces chiffres illustrent l’étendue de nos activités et de leurs bénéficiaires, mais plus que tout ce qui fonde l’originalité de notre démarche, c’est la transversalité et le caractère novateur de nos actions marquées par la volonté de tirer l’insertion professionnelle par le haut en conciliant l’action sociale avec l’activité économique la plus en pointe. Notre soucis est de porter nos bénéficiaires vers des compétences et des capacités d’éveil qui leur permettent d’intégrer des secteurs d’activités émergents sur des métiers qui requiert de multiples connaissances numériques. Aujourd’hui Réseau 2000 sait former de tel profils.
Dans le contexte actuel, il est ici question tout à la fois de volonté politique, de credo et de savoir-faire. De tels savoir-faire ne s’improvisent pas, ils ne s’apprennent pas non plus, car ils sont le fruit d’un délicat travail d’expérimentation.
Cette démarche expérimentale ambitieuse est portée par des partenariats de qualité qui nous permet de conduire ces projets et ces actions.
Maturation de savoir-faire émergents et partenariats
Grâce à des partenariats actifs avec Cap Digital , Silicon Sentier, ParisMix , l’Aproged, Capital Games,IBM , la Maison des Métallos ou le 104, nous travaillons sur la création d’un centre de formation (CFA) et d’emploi dans le secteur de l’économie numérique et des médias pour des jeunes en difficulté.
De même pour notre partenariat actif avec San Francisco pour des échanges de savoir-faire dans le cadre de l’accord « Digital Sisters Cities ».
Plus classiquement, l’association travaille aussi de manière suivie avec le PLIE 18-19, les ANPE, La Maison de L’Emploi, Les MDDE, la Politique de la Ville.
Réseau 2000 mène également des actions solidaires au sein des actions Ville Vie Vacances dans les quartiers sensibles l’été avec l’équipe de développement local pour y amener technologies et culture scientifique et technique.
Réseau 2000, c’est le souci de la qualité, comme dans le travail mené avec l’AFPA avec inspections et évaluations positives.
Réseau 2000, c’est encore un travail en cours avec l’Agence Nouvelle des Solidarités Actives dans le cadre du groupe de travail « Développer les usages TIC pour favoriser l’insertion des populations en situation d’exclusion sociale ou professionnelle » ou une expérimentation avec Paris Développement, dans la cadre du projet Gigacom.
En outre, l’association met en œuvre des formations pour les salariés des PIMM’s Ile-de-France, des PLIE ainsi que des prestations pour la Maisons de l’emploi….
Réseau 2000, c’est enfin une entreprise d’insertion qui accompagne les personnes à domicile dans leur usage des nouvelles technologies, en collaboration avec l’Agence nationale de services à la personne et des entreprises privées telle Sparks Angels.
Pour conclure, l’important travail de déchiffrage réalisé pour le chantier Digital Pathway (2 salariés ETP) permet que d’autres projets tel que celui de Sebastian prennent aujourd’hui corps.
Par ces actions, Réseau 2000 est devenu un médiateur pertinent capable de répondre aux besoins de formations des entreprises, et d’accompagner des projets de collectivités territoriales sur des actions numériques. Réunion d’un tour de table
Aujourd’hui pourtant, le poids du passif et nos difficultés de trésorerie dues au désistement financiers des services publics sur actions engagées, rendent l’association très fragile, d’où la nécessité de pérenniser l’activité ou de disparaître à très court terme.
Dans ce contexte, nous pensons à nos 15 salariés et aux 12 salariés du chantier d’insertion actuellement en cours, à nos bénéficiaires et au public de nos EPN.
Nous pensons également au bilan de nos actions en termes de taux exceptionnels de retour à l’emploi, de méthodologie, de partenariats et de développements économiques.
Nous pensons encore aux perspectives très concrètes d’aboutissement de notre travail que nous pourrions mettre en place : des chantiers d’insertion qualifiants à niveau bac ; l’agrément de 5 ans de l’AFPA ; le Centre de formation et d’emploi en projet avec Cap Digital , Silicon Sentier, ParisMix, l’Aproged, Capital Games, IBM, la Maison des Métallos ou le 104 ; le partenariat avec San Francisco dans le cadre de « Digital Sisters Cities »
Et notre projet continue de nous apparaître tant novateur que porteur de sens.
Pour autant, les revirements soudain des politiques publiques mettent en dangers les actions d’insertion sociales. Nous appelons les usagers des espaces publics numériques, des chantiers d’insertion, les structures de l’insertion sociale et de la formation permanente à interpeller avec nous les pouvoirs publics.
Emmanuel Saunier Directeur de l’association Réseau 2000
Lieux d’Accès Multimédias en Hérault
Nouvelle Charte et lancement d’une Plate Forme Collaborative
Le jeudi 29 mai, Frédéric Roig et Michel Bozzareli, élus du Conseil général de l’Hérault, viendront ouvrir la journée de séminaire prévue de 9h 30 à 17h au Salon J.Bène où les responsables de structures LAM, animateurs et partenaires vous présenteront deux actions innovantes :
Une Plate Forme Collaborative qui offre une interface publique pour la présentation du réseau LAM, un intranet, une mise en commun des ressources et une newsletter pour faciliter la communication sur les territoires.
Une Nouvelle Charte des LAM pour préciser l’orientation du label : favoriser l’égalité entre les territoires et les personnes, et donner accès à l’expression citoyenne. Une logique d’adhésion au réseau LAM qui réponds aux principes de l’Agenda 21 : simplification administrative, économie d’écriture...
En plus de cela, une présentation de la politique du département sur l’inclusion numérique, présentation des appels à projets collectifs de la Préfecture de Région et ateliers thématiques autour de la manipulation des outils informatiques.
Rappel :
Depuis leur création en 1999, 31 LAM couvrent le département.
Objectifs : offrir à un public prioritaire ( demandeurs d’emploi, allocataires du RMI) un accès gratuit aux outils Internet et bureautiques
Moyens : ordinateurs en réseau, logiciels de bureautique, imprimantes et scanners à consulter pendant les heures d’ouverture, entre 15H/ 20H par semaine avec intervention d’un animateur LAM qui encadre, conseille et initie aux outils de l’informatique.
Journée "Moustic" le 19 juin à Montpellier
Pour la 4è année consécutive, trois associations montpelliérennes organisent une rencontre MOUSTIC sur les usages innovants des TICs à forte valeur ajoutée sociale ou sociétale (Mise en Œuvre d’Usages Sociaux et sociétaux de l’internet et des TICs), en mettant cette année l’accent sur le thème "usages d’internet et coopération".
D’une pièce en un acte, on passe cette année à une pièce en 3 actes. Il y sera question non seulement de projets qui n’ont pas encore été présentés mais aussi du devenir de projets qui ont déjà fait l’objet de présentations les années précédentes "que sont-ils devenus ?"
En matière d’internet et de Technologies de l’Information et de la Communication (TICs), les acteurs de l’économie sociale et solidaire, se révèlent souvent promoteurs de nouveaux usages, au travers des projets qu’ils développent et des pratiques de leurs usagers.
Afin de découvrir des projets de ce genre, nous vous proposons pour la quatrième année consécutive à Montpellier une rencontre MOUSTIC sur les usages innovants des TICs à forte valeur ajoutée sociale ou sociétale (Mise en Œuvre d’Usages Sociaux et sociétaux de l’internet et des TICs).
Cette année, Moustic se déroulera en trois temps, "trois actes" : une rencontre en juin, un événement en juillet et deux temps en octobre - novembre !
L’acte I de Moustic 2008 aura lieu le jeudi 19 juin 2008 et sera l’occasion de partager les expériences de chacun et d’ouvrir une réflexion collective. La rencontre comportera la présentation de projets TIC avec un retour sur des projets présentés lors des précédentes éditions de Moustic et de nouveaux projets. Cet état des lieux servira de base à une discussion et à un questionnement collectif autour de la notion de coopération. La rencontre se terminera par un temps convivial d’échange entre les participants.
L’entrée est libre, dans la mesure des places disponibles.
Contact :
Pour en savoir plus, contactez-nous par mail à l’adresse suivante : moustic2008@outils-reseaux.org, ou par téléphone au 08 70 44 52 60.
Pour participer et/ou inscrire un projet
Consultezle site des journées Moustic.
Lieu de l’évènement
Espace Martin Luther King 27 Bd Louis Blanc 34000 Montpellier Tram Louis Blanc ou Corum
Programme de la journée MOUSTIC 2008 - Acte I
14h - 14h30 : accueil
14h30 - 16h : échange entre porteurs de projets
16h - 16h30 : pause
16h30 - 18h : synthèse et débats
18h - 19h : échanges conviviaux d’expériences et démonstrations autour d’un cocktail piquant
Et bientôt...
Moustic 2008 - Acte II : 9 au 11 juillet, retransmission et participation locale en visio-conférence au Forum des usages coopératifs de Brest
Moustic 2008 - Acte III : 2 évènements dans le cadre du mois de l’économie sociale et solidaire (Octobre- novembre 2008) :
* une journée de présentation de projets dans le cadre d’ateliers thématiques,
* une synthèse - débat avec la participation de Jean-Michel Cornu, directeur scientifique de la FING, spécialiste de la coopération.
Les partenaires de MOUSTIC 2008 :
Outils-réseaux :http://www.outils-reseaux.org et l’association Tela Botanica :http://www.tela-botanica.org
Observatoire des Usages de l’Internet : http://oui.net
ECM Kawenga : http://www.ecmkawenga.com
Qualifier les publics jeunes des Points Cyb au B2i FC GRETA
Ce dispositif d’autoformation individualisée à distance, financé grâce au soutien du Fonds Social Européen, s’est mis en place selon les étapes suivantes :
Formation de 40 animateurs Point Cyb à la mise en place d’un accompagnement des jeunes à l’autoformation au sein de leur structure et à la maîtrise de l’outil cédérom d’autoformation utilisé.
Mise en place d’actions locales d’accompagnement des jeunes dans chaque Point Cyb participant à l’opération.
Chaque action locale se déroule en 5 temps :
— Information : campagne d’information, réunion de présentation du B2i.
— Autoformation : à partir du cédérom, les jeunes se forment à leur rythme, suivant un calendrier établi avec l’animateur qui les accompagne.
— Qualification : les candidats passent l’examen du B2i au sein du Point Cyb, qui a signé une convention avec le CRIJ et le Greta pour être agréé « Centre d’examen ».
— Evaluation et bilan : avec l’aide de l’animateur, chaque jeune fait le bilan de cette certification et évalue l’impact sur son parcours individuel.
— Evènement de clôture : la structure invite les jeunes, leur famille, les partenaires, les élus, les médias, ... afin de valoriser le jeune dans sa démarche de qualification.
Valoriser et remobiliser les jeunes sans qualification
L’idée d’obtenir une première certification est une reconnaissance particulièrement attrayante et les remobilise énormément. Ils prennent confiance en eux en prenant conscience de leurs compétences dans ce domaine, ce qui les aide dans leur recherche d’emploi.
L’accompagnement est primordial
Les jeunes femmes expriment davantage le besoin de se sentir écoutées et accompagnées, alors que les hommes sont plus indépendants, se forment davantage chez eux, ce qui entraîne un taux d’abandon plus important. L’animateur est là pour reformuler les questions, préciser les notions, aider pour les exercices, donner des conseils, motiver et relancer les jeunes peu assidus.
Une action dynamisante pour le réseau Information Jeunesse
Cette action a permis une remobilisation sans précédent du réseau régional et depuis, celui-ci a été sollicité pour des partenariats avec des organismes de formations souhaitant faire valider le B2i à leurs jeunes en insertion. Ce type de partenariat pourrait se développer dans d’autres réseaux d’Espaces Publics Numériques, dans le cadre de la mise en place du futur « B2i Adulte » en cours de création pour remplacer le B2i FC GRETA et toucher un public plus large.
